Savoir Gérer une Insatisfaction Client, en situation réelle.
Confrontez-vous à un client mécontent joué par une IA, puis recevez un débrief structuré sur les 5 étapes de la méthode livreurs. Vous dialoguez avec un interlocuteur joué par une IA réaliste, puis vous recevez un débrief noté sur 100 avec vos points forts, vos axes de progrès et les reformulations idéales.
Chauffeurs-livreurs
Faire face à l'insatisfaction d'un client
- 1.Écouter — Laisser le client exposer le problème sans couper.
- 2.Valider — Reconnaître le fait, la gêne et le ressenti.
- 3.Reformuler — Vérifier références, quantités, état et bon de livraison.
- 4.Agir — Rester dans son périmètre et transmettre les éléments utiles.
- 5.Conclure — Remercier le client et terminer avec courtoisie.
Scénarios réalistes
Situations terrain inspirées du quotidien des équipes PATISFRANCE PURATOS.
Interlocuteur IA crédible
Vendeur ou client qui insiste, se justifie et teste votre posture.
Débrief structuré
Score sur 100, analyse critère par critère, reformulations idéales et PDF téléchargeable.